Nouvelles offres de services

Mise à jour de la tarification

Cher client, la qualité des services que nous vous apportons chaque jour est au coeur de nos priorités. Soucieux de vous proposer des services de qualité, nous avons décidé de faire évoluer nos prestations : Nouvelles formules de support technique pour les professionnels et particuliers, mise à jour des tarifs, mise en place d'un serveur vocal interractif, mise en place d'un gestionnaire de ticket d'incident.

Il n'y a pas d'intervertion sur site les lundi matin (fermeture magasin) et les interventions les samedi sont uniquement effectuées par le biais de la télémaintenance ou support téléphonique.

Le fonctionnement du support est expliqué sur cette page.


 

Formules pour les particuliers :

Inclus dans la formule :
  • Support téléphonique, télémaintenance (prise de contrôle à distance)
  • Travaux en atelier ou interventions sur site,déplacements non compris (a)
  • Décompte par 1/4 heure
  • Durée de validité : 12 mois
 Formules à choisir :
  • 2 heures de support : 90.00 euros TTC
  • 3 heures de support : 130.00 euros TTC

 

Formules pour les professionnels :

Inclus dans la formule :

  • Support téléphonique, télémaintenance (prise de contrôle à distance)
  • Travaux en atelier ou interventions sur site, déplacements non compris (a)
  • Gestion prioritaire des demandes d'interventions (b)
  • Suivi des interventions et mises à jour des informations et plan réseau
  • Décompte par 1/4 heure
  • Durée de validité : 12 mois
 Formules à choisir :
  • 5 heures de support : 275.00 euros HT
  • 10 heures de support : 500.00 euros HT
  • 20 heures de support : 900.00 euros HT

 

 
(a) Calcul du coût du déplacement : 0.50 TTC par kilomètre, calcul effectué sur le trajet aller-retour à partir de notre local informatique
Exemple :
Vous habitez à Gerardmer au centre ville, le trajet total sera de 40km aller-retour soit 20 euros
(b) Le client fixe la priorité lors de la déclaration de l'incident ce qui a impact sur le délai d'intervention et sur le taux de facturation
  1. Critique : Intervention dans les 4 heures ouvrées suivant la déclaration de l'incident, coefficient 2.5 (horaires d'ouverture)
  2. Urgent : Intervention entre 4 et 8 heures ouvrées suivant la déclaration de l'incident, coefficient 1.5 (horaires d'ouverture)
  3. Normal : Intervention entre 8 et 24 heures ouvrées suivant la déclaration de l'incident, coefficient 1 (horaires d'ouverture)
Exemples :
Une intervention critique d'une durée de 2 heures coutera 5 heures de support
Une intervention urgente en télémaintenance / téléphone d'une durée de 50 minutes (durée arrondie à l'heure) coutera 1,5 heure de support

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